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        為期一個(gè)月的2011金秋紹興烏篷船風(fēng)情旅游月于9月10日拉開(kāi)帷幕，本次節(jié)會(huì)區(qū)別以往集團(tuán)公司舉辦的活動(dòng)，是開(kāi)放式的節(jié)會(huì)，普通游客作為活動(dòng)主要參與者，活動(dòng)策劃及安排完全按照市場(chǎng)需求展開(kāi)，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)活動(dòng)為市場(chǎng)需求服務(wù)，節(jié)會(huì)活動(dòng)市場(chǎng)化、大眾化的辦節(jié)目標(biāo)。

在開(kāi)幕式上，通過(guò)與上海春秋國(guó)旅的合作，聯(lián)合長(zhǎng)三角主要城市上海、南京、杭州共同招募游客，組織近達(dá)1700名的游客參加2011金秋烏篷船風(fēng)情旅游月的開(kāi)幕式。旨意通過(guò)這些游客親身參與景區(qū)精彩紛呈的活動(dòng)，讓游客留下深刻的印象，為紹興旅游做活招牌，是一次具有不同意義的宣傳。此次活動(dòng)成功的市場(chǎng)運(yùn)作帶動(dòng)了集團(tuán)景區(qū)門(mén)票的銷(xiāo)售，中秋小長(zhǎng)假門(mén)票收入形勢(shì)喜人，同比上漲40.46%。

        7月中旬開(kāi)始至8月底，我們針對(duì)烏篷船風(fēng)情旅游月這一節(jié)會(huì)在市場(chǎng)上進(jìn)行大規(guī)模宣傳促銷(xiāo)，采用了網(wǎng)絡(luò)、傳統(tǒng)媒體與旅行社三者相結(jié)合的方式全方位的營(yíng)銷(xiāo)。

        網(wǎng)絡(luò)方面我們通過(guò)與驢媽媽、悠哉網(wǎng)、途牛網(wǎng)、同程網(wǎng)等專業(yè)的垂直性旅游網(wǎng)站合作進(jìn)行風(fēng)情旅游月專題推廣，帶動(dòng)自駕游客來(lái)紹興。同時(shí)我們特別以網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的方式來(lái)提高景區(qū)的知名度，配合本次烏篷船風(fēng)情旅游月，與拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)等十多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行合作，推出古城旅游一卡通網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，截止9月12日共銷(xiāo)售一卡通4330張，通過(guò)團(tuán)購(gòu)帶動(dòng)集團(tuán)公司網(wǎng)站流量5倍的增長(zhǎng)幅度。

        在本次節(jié)會(huì)開(kāi)幕式之際，我們緊密結(jié)合市場(chǎng)，通過(guò)多次努力后取得與上海春秋國(guó)旅深度合作，針對(duì)長(zhǎng)三角市場(chǎng)組織了一次“愛(ài)在沈園醉在紹興”中秋大型千人活動(dòng)，活動(dòng)前期在上海春秋國(guó)旅總經(jīng)理肖潛輝的帶領(lǐng)下，雙方多次考察景區(qū)并策劃出符合市場(chǎng)需求的各類(lèi)旅游產(chǎn)品：老年特惠產(chǎn)品、高端白領(lǐng)產(chǎn)品、自駕游產(chǎn)品和一日游產(chǎn)品。8月初，圍繞產(chǎn)品與節(jié)會(huì)活動(dòng)亮點(diǎn)，在上海14家主流媒體上做了半版規(guī)格的新聞報(bào)導(dǎo)和硬廣告投入，短短的半個(gè)月內(nèi)在上海、南京、杭州三大城市大幅度的宣傳廣告覆蓋，為此次金秋烏篷船風(fēng)情旅游月收客宣傳造勢(shì)。因?yàn)榍捌诰牟邉澓痛蠓男麄?，在不到半個(gè)月的時(shí)間就收客1100人，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，因產(chǎn)品有創(chuàng)意，有質(zhì)量，受到游客廣大青睞，截止開(kāi)幕式前兩天收客近1700人，市場(chǎng)反響非常好。

        “金秋烏篷船風(fēng)情月”的千人團(tuán)活動(dòng)方案確定以后，游客中心立即啟用責(zé)任到人的活動(dòng)接待流程?；顒?dòng)項(xiàng)目從策劃到舉辦開(kāi)幕式（組織千人團(tuán)）只有不到兩個(gè)月時(shí)間。在兩天時(shí)間內(nèi)同時(shí)為近1700名游客提供服務(wù)，作為團(tuán)隊(duì)接待責(zé)任單位，在面臨時(shí)間短、任務(wù)重這樣的活動(dòng)時(shí)，提出了全員參與、一人身兼數(shù)崗的要求，每一位員工積極主動(dòng)克服困難，圓滿完成接待任務(wù)。

        為了保證圓滿完成任務(wù)，接待工作主要從三方面入手：

        一是專人負(fù)責(zé)收集信息、協(xié)調(diào)溝通。

        對(duì)外與上海春秋國(guó)旅方面對(duì)接，明確游客數(shù)量、住宿用餐標(biāo)準(zhǔn)、游覽行程及時(shí)間地點(diǎn)等具體內(nèi)容，并根據(jù)收客情況排出團(tuán)隊(duì)行程接待計(jì)劃表，并根據(jù)不斷變化的人數(shù)來(lái)調(diào)整接待計(jì)劃。

        對(duì)內(nèi)與宣傳處、各景區(qū)溝通，獲取風(fēng)情月開(kāi)幕式、開(kāi)宕儀式等流程及操作細(xì)節(jié)信息，根據(jù)市場(chǎng)收客信息的更新與宣傳處、各景區(qū)協(xié)調(diào)，及時(shí)調(diào)整景區(qū)接待方案。

        二是建立團(tuán)隊(duì)接待流程工作表，指定崗位、專人負(fù)責(zé)、責(zé)任到人。

        接待工作主要有餐廳、賓館、地陪導(dǎo)游接團(tuán)、景區(qū)、烏篷船碼頭、演出席安排、游客禮品領(lǐng)用發(fā)放等幾個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。在理順整體接待流程的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)對(duì)餐廳用餐、景區(qū)講解調(diào)配、烏篷船碼頭秩序維持、沈園之夜演出席位置安排等重要節(jié)點(diǎn)加強(qiáng)控制?；顒?dòng)接待當(dāng)日，除了少量留守人員外，游客中心大部分員工都被安排酒店、景區(qū)、碼頭等各節(jié)點(diǎn)，全面掌控服務(wù)質(zhì)量，減少因游客數(shù)量過(guò)多而造成的用餐、景區(qū)參觀、觀看演出過(guò)程中安全隱